Decía Albert Einstein que el aprendizaje es experiencia, mientras que todo lo demás era simplemente información, por lo tanto, así se podía diferenciar a los verdaderos expertos en sus materias y a los que no. La palabra “experto” proviene del latin “experitus” que significa “que tiene experiencia”, así las cosas, no podríamos llamar “experto” a aquel que no tiene experiencia, es decir, al que no ha pasado de la teoría a la práctica. Lo que vamos a ver hoy en este artículo es cómo, aplicado al ámbito comercial, supuestos expertos tratan de colar sus productos y servicios al mercado haciéndolos parecer buenos.
Lo que más indigna de un charlatán es que es alguien silencioso y digno. “Premio Nobel de literatura Juan Ramón Jimenez”
Cuando vamos a contratar a un proveedor debemos tomar precauciones para no ser víctimas de ciertos errores que nos van a hacer caer en la credulidad de los charlatanes, los cuales, darán una excelente impresión de experiencia cuando no hay nada más que ignorancia.
El efecto Halo
A este efecto hizo referencia originalmente el psicólogo Edward Thorndike, donde decía que se utilizaba para mejorar la imagen empresarial de los productos y hasta la imagen física de un consultor o comercial de ventas con el fin de atribuir y generar cierta ilusión de éxito corporativo en el sector. Es aquí donde se hace un halo de un aparente conocimiento, aprovechando la apariencia palpable por nuestros sentidos y relacionándola erróneamente con la calidad del servicio o producto que se está intentando vender. “Pocos ven lo que somos y todos ven lo que aparentamos”, decía Nicolás Maquiavelo, el mismo que sostiene que “el hombre nace malo por naturaleza”.
El conocimiento es difícil de medir en la etapa de contratación de proveedores, los charlatanes mas experimentados aprovechan estos efectos para manipular e influenciar a las mentes débiles con el fin de venderles humo.
Perfil del charlatán
Persona que corta tus intervenciones, no te deja hablar, posee un tono de voz fuerte y convincente, sostiene una conversación basada en su ego, de las certificaciones logradas, de los logros y los lugares donde ha estado y donde otros difícilmente puedan estar, cuidadoso de la forma en que viste y de los elementos que muestra para causar la mejor impresión, aquella que refleje un estilo de vida de abundancia gracias a su experiencia, la que te irá colando con una bonita presentación en Power Point y un brochure forrado en piel de cocodrilo. ¿Recuerdas haber atendido a alguien así?
Qué puedes hacer para detectar el fraude
Interrogación persuasiva, esta es la manera en que podrás desarmar a un charlatán y salir vivo del intento de fraude, aplicando las siguientes técnicas:
Caras vemos, corazones sí sabemos
Cuántas veces hemos escuchado lo contrario ?, que la cara de una persona no refleja la bondad o la maldad que existe en su corazón ?, te invito a que reflexiones sobre ello, el rostro de una persona es la ventana de su alma, aprende a interpretar sus gestos, la manara de sonreir, de sacar pecho, de apretar las manos, de sentarse, de hablar, de pestañear y de muchas otras cosas que llevarán a hacer uso de tu intuición como detector de charlatanes.
Referencias
(Felipe Riaño, 2019) Cuide a su empresa aprendiendo a detectar un charlatán
Acerca de NOFRAUD
NOFRAUD es la compañía que desarrolla el software antifraude The Fraud Explorer y apoya a personas y empresas a enfrentar y solucionar sus retos en materia de fraude interno, corrupción y abuso corporativo. NOFRAUD ha creado la base de datos conductual de actos deshonestos más grande del mundo en Español e Inglés, que sirve para que la inteligencia artificial encuentre patrones sospechosos de corrupción al interior de las organizaciones.
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